Kundservice
Genom att utnyttja intern information inom kundservice kan många av de viktigaste administrativa uppgifterna automatiseras, förenklas och därigenom förbättras. Information som idag är outnyttjad kan, om den används på rätt sätt, förbättra bemanningsprognoser, förenkla fakturering samt skapa en grund för realtidsbaserad och anpassningsbar agentuppföljning. Viktigast i en kundtjänst är att kunden som är i kontakt med verksamheten får sitt problem löst på ett effektivt och korrekt sätt för att vara nöjd med interaktionen och då stanna kvar som kund i företaget. Enligt vår erfarenhet säkerställs detta via fyra huvudsakliga grundpelare:
- Bemanning
- Agentuppföljning
- SLA-rapportering
- Ekonomiuppföljning